每年的3月15日，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day），由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“315消費(fèi)者權(quán)益日”是國(guó)際性的，315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。
自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，目的是為了促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，315晚會(huì)對(duì)國(guó)人生活水準(zhǔn)的提高發(fā)揮著十分重要的作用。
一、用戶首先向提供直接收派的快遞公司進(jìn)行投訴。
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